🛡️ POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE VAL-IA

SYR CONSULTORES
Última actualización: [ 25/11/2025 ]

Estas Políticas de Privacidad describen cómo VAL-IA, el asistente virtual de SYR CONSULTORES, recopila, utiliza, almacena y protege la información de las personas que interactúan con el chatbot a través de WhatsApp u otros canales autorizados.

Datos personales que recopilamos

VAL-IA solo recopila los datos necesarios para responder solicitudes relacionadas con servicios.

Datos proporcionados voluntariamente por el usuario

• Número de teléfono (propio de WhatsApp).

• Propiedad, producto o servicio de interés.

• Consulta o mensaje que el usuario escriba.

Datos generados automáticamente por la plataforma

• Fecha y hora del mensaje.

• Estados o indicadores de conversación.

No recopilamos datos sensibles, como información financiera, de salud, ideología, religión o documentos oficiales.

Finalidad del tratamiento

La información se usa únicamente para:

• Responder consultas y bindar información sobre productos, servicio de interés, disponibilidad o asesoramiento.

• Dar seguimiento comercial.

• Mejorar la calidad de las respuestas de VAL-IA.

• Mantener la seguridad y funcionamiento del sistema.

SYR CONSULTORES no vende ni comparte datos personales con terceros para fines publicitarios.

Tecnología e Inteligencia Artificial

VAL-IA utiliza modelos de inteligencia artificial de procesamiento del lenguaje para:

• Interpretar la consulta del usuario.

• Generar respuestas coherentes.

• Agilizar procesos de atención.

Toda la información se procesa conforme a las leyes de protección de datos siguiendo estándares internacionales.

Legitimación del tratamiento

El tratamiento de datos se realiza con base en:

• Consentimiento del usuario, otorgado al iniciar conversación con VAL-IA.

• Relación comercial precontractual, necesaria para gestionar consultas y solicitudes.

• Interés legítimo, orientado a mejorar servicios y garantizar seguridad.

Compartir y transferir datos

SYR CONSULTORES podrá compartir datos únicamente con:

• Plataformas tecnológicas necesarias para operar el chatbot (por ejemplo, WhatsApp Business API, proveedores de IA o alojamiento seguro).

• Personal interno autorizados.

• Autoridades, si existiera una obligación legal.

Nunca se ceden datos para campañas ajenas ni se venden a terceros.

Retención de la información

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para:

• Atender la solicitud del usuario.

• Dar seguimiento comercial.

• Cumplir obligaciones legales o auditorías internas.

El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a:

• Acceder a sus datos.

• Solicitar eliminación.

• Retirar su consentimiento.

• Solicitar copia de los datos disponibles (si aplica), las solicitudes pueden hacerse mediante correo: [ ]

Seguridad y protección de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas como:

• Cifrado y seguridad propia de WhatsApp Business.

• Accesos restringidos.

• Registros de actividad.

• Almacenamiento seguro de información.

SYR CONSULTORES adopta estándares basados en el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) como buenas prácticas, aunque no sea una obligación directa.

Actualización de la políticas

Estas políticas pueden ser actualizadas en cualquier momento. El uso continuo de VAL-IA implica la aceptación de las modificaciones.

📘 POLÍTICAS DE USO DEL CHATBOT VAL-IA

SYR CONSULTORES
Última actualización: [ 25/11/2025 ]

Estas políticas establecen las reglas para interactuar con el asistente virtual VAL-IA.

Uso prohibido

El cliente NO debe usar VAL-IA para:

● Actividades ilegales

• Subarrendarlo.

● Envío de contenido inapropiado

• Material ofensivo o discriminatorio.

• Amenazas, acoso o violencia.

• Spam o mensajes masivos no solicitados.

● Daño o manipulación del sistema

• Intentos de hackeo o ingeniería inversa.

• Automatización no autorizada.

• Saturación del servicio.

Limitaciones del servicio

VAL-IA es un asistente, Por lo tanto:

• Puede cometer errores de interpretación.

• No sustituye el asesoramiento profesional humano.

• La información entregada puede variar según disponibilidad.

• Las respuestas no constituyen acuerdos legales ni comerciales definitivos.

Para confirmaciones oficiales o negociaciones, siempre interviene un agente humano

Suspensión y bloqueo

SYR CONSULTORES podrá suspender el acceso del usuario a VAL-IA si:

• Se detecta un uso abusivo o indebido.

• Envía contenido prohibido.

• Interfiere con las operaciones del sistema.

• Incumple estas políticas.

Propiedad intelectual

El contenido, diseño, programación y funcionamiento de VAL-IA son propiedad de SYR CONSULTORES.

Modificación de las políticas

SYR CONSULTORES puede modificar estas políticas sin previo aviso. El uso de VAL-IA después de cambios implica aceptación de las nuevas condiciones.